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物流公司配送队现有职工43名，党员6名，主要任务是面向社会市场开展物流配送工作。建队以来，全队干部职工积极转变观念，勇于开拓市场，用优质服务叫响了“大庆物流”品牌。相继为庆客隆、国美电器等商家配送各类电器3800余件，桶装水、饮品、果蔬等3.1万吨，累计行程65.3万公里，创下了客户投诉率为零的良好纪录。有2人被评为物资集团“企业英雄”，12人次被评为物资集团“先进个人”，2006年被评为局“基层建设标杆队”。
一、转变观念，铸牢物流配送发展之魂
为开拓物流市场，2005年8月物流公司决定成立配送队，以城市配送为切入点，进军社会物流。配送队主要工作就是接货、送货，这对于多年从事仓储保管工作，习惯于坐堂待客的国企职工而言无疑是一次严峻考验。为此，我们通过各种方式在转变观念上狠下功夫。
思想教育引导观念转变。配送队刚组建时，很多人对从事配送工作不理解，认为配送是站大岗的外包工干的活，国企职工干这样的活是丢人、没面子，面对这样的思想状态，尹助理和张书记亲自给大家做“战前动员”，鼓励大家“面对市场，每辆配送车都是大庆物流的一张脸，每个配送队员都是大庆物流的一张名片，要努力为物流人争光，为物资人争气”。配送队也开展了“什么才是荣耀”大讨论，讲企业面临的形势任务，宣传发展物流产业的必要性和重要性，让职工明白服务没有高低贵贱，企业没有效益，职工干不好工作才是最丢脸的事。响亮地提出了“转变一种观念、打造一支队伍、赢得一方市场、叫响一个品牌”的发展目标，激发了队员勇做集团第一代物流人的豪情。
干部带头引领观念转变。物流公司有一张《干部配送值班轮流表》，排列着每天要到配送队参加义务献工的公司领导和中队干部，配送队干部更是走在了配送工作的最前面。2006年夏天，队长于福海和一名队员给一家酒楼送可乐，正巧碰上了朋友，朋友十分惊诧，问于福海是不是下岗了。于福海坦率的告诉朋友，我现在是物流公司配送队长，干的就是这个活。事后同行的同事问：海哥，你不觉得难为情么？于福海说：这是一个行业，也是咱们的事业，我又没有要饭，有啥难为情的？在党员干部的带动下，队员们的思想观念发生了深刻变化，他们都能安心配送岗位并积极做好工作。
多元激励促进观念转变。为调动职工积极性，物流公司还从多个层面促进职工转变观念，建立长效激励机制。在奖金分配上，配送队员奖金系数是1.5，在全公司是最高的。配送队制定了严格的考核措施，按照工作量核算奖金收入，坚持“按劳分配，多劳多得”，杜绝吃大锅饭，混日子现象发生。在坚持物质奖励同时，还实行荣誉奖励，每个季度根据工作量、用户反映等评出配送明星、服务明星，利用橱窗、宣传栏进行宣传和表扬，营造了人人重视优质服务、人人争当服务明星的良好氛围。
二、优质服务，延伸物流配送发展之路
物流配送，服务最关键。为了铸造“大庆物流”品牌，配送队员把细心、耐心、诚心、责任心作为检验服务好坏的标准，并进一步提出“细节服务、超值服务、真情服务”等服务理念，用踏实行动使物流配送道路越走越宽。
注重细节，提升服务水准。细节铸就服务品牌，细节关乎工作成败。在优质服务中，配送队员的心得就是细心、细心、再细心。2006年配送队员韩靖为五厂一家用户送热水器，交货时，他发现虽然自己的送货单和车上热水器型号一样，但和用户的单据却有一个很细微的涂改，为了防止把货物送错，韩靖立即返回商场，和营业员说明情况，营业员说：“这个型号库里没货了，我是故意涂的，你可真多嘴，用户都不知道，你干嘛这么认真，你这一认真，我得另从别的库里调货，还少挣了300元钱”。听了这话，韩靖严肃地说：“你这是欺骗顾客，这样做也会损害我们大庆物流的声誉，事可不能这么干。”当天，当韩靖再次将正确型号的热水器送到用户手中后，用户连声称谢。
倡导超值，塑造可亲形象。超值服务就是不但要把分内工作做细做好，还要想用户之所想，急用户之所急。在配送过程中，配送队们除了完成正常配送工作外，还热心为用户提供超值服务。在桶装水配送中，如果发现用户家水桶和饮水机需要清洗时，他们都会积极主动帮助用户清洗。给团结路一家用户送水，配送队员发现这家用户是一位行动不便的老人，儿女在外地。从此，每次给这位老人送水，配送队员们都会在他家多留几分钟，帮助老人干些老人力所不及的体力活，老人感动得逢人便说，“这样的送货服务，真是难找啊。”
奉献真情，竭诚构建和谐。真情可以融化坚冰，真情能够赢得信赖。在配送中，配送队员们也会遇到用户不配合和故意刁难。一次司机赵建军给一家食杂店送可乐，货交完后，老板拿出一张白条，说：“今天没钱，就欠着吧。”按照可口可乐公司不能拖欠的规定，赵建军耐心解释了半个多小时，才说服老板交了货款。可是当他第二次去这家食杂店送货时，老板拿出了一千七百多元的钢镚儿，由于任务紧，赵建军只粗略数了一下，回到单位发现少了十多块钱，就自己补上了。第三次、第四次每次送货都要少几块钱，赵建军始终没有说什么，依然准时准点、保质保量地给这家用户送货。一年多过去了，现在这个老板再也没有赊账和少给钱的事了，给他送货，他都急忙迎出屋子，又拿烟又帮忙。
可口可乐物流经理张华说：“可乐的配送非常难，你们能够把可乐配送做好，以后无论做什么配送都能成功。”国美电器的人也满意的称配送队是一支“举止文明，作风过硬的队伍。”
三、强化管理，夯实物流配送发展之基
管理出效率，管理出效益，管理是企业在市场竞争中制胜的法宝。在强化管理方面，配送队通过坚持岗位练兵，强化安全管理，鼓励挖潜增效，夯实了物流配送发展基础。
坚持岗位练兵，打造学习型团队。提高素质是做好工作的基础，针对队员中年青人多，驾驶经验不足状况，配送队采取了不间断的岗位练兵，通过“教练教”、“师傅带”、“个人学”等方式，提高队员驾驶技术。每季度，队里都抽出一段时间请老师给队员集中指导，并采用“师傅带徒弟”、“结对子”方式，鼓励大家相互学习。建立学习档案，年终统一考评，激发大家练技术的积极性。同时，为了做好配送服务，配送队还提出了“送啥学啥，送啥懂啥”的学习目标。一次配送队员给采油七厂一家用户配送电视，由于这家用户是两位老人，不会调试电视频道，队员们见到老人急切想看到电视节目的样子，就利用平时学到的知识，很快将电视安装调试完毕，老人一再说：“你们可真行呀，以后我们家再买电器，一定还找你们。”
强化安全管理，打造平安型团队。安全是做好配送工作的保障，在鼓励职工学技术同时，配送队还要求队员要懂车性、会保养、能维修，夯实了安全基础。队长于福海将全部的精力都倾注在了工作上，他的手机每天24小时都开机，哪一个队员没有收车，他就不会安心睡觉，总是告诉出车的弟兄们：“要小心驾驶，注意安全，不管多晚，我都在队里等你回来！”2006年入冬的第一场雪，于福海感冒在家休息，已经是半夜十一点多了，听说外面正在下雪，他马上打车来到队里，将库里每一辆车都仔细查看一遍，确保第二天配送安全。正是这种兢兢业业的态度，确保了配送工作安全有序进行。
鼓励挖潜增效，创建节约型团队。在创建节约型团队中，配送队提出了“向管理要效益，向节约要效益，向创新要效益”口号，强化成本管理，挖潜增效、鼓励创新，建立了《油料消耗制度》、《成本分析制度》，单车核算台账，不断提高挖潜增效能力，鼓励大家多创新，将技术应用到实际工作中去。配送桶装水过程中，雒庆江等看到人工拎水桶又累又容易造成水桶损伤，依靠原有车工、焊工技术，发明了配送货物手推车和桶装水铁扣，搬运可乐小推车等，在减轻配送劳动强度、提高工作效率上发挥了较大作用。在集团和管理局2005年QC成果发布会上，这项创新成果分别荣获了集团、管理局二等奖。
用辛勤播撒希望，用汗水成就梦想，用信誉铸造品牌，用服务赢得市场。站在二次创业的新起点上，我们将继续发扬物资人优良传统，严细管理，优质服务，积极推进现代物流产业，为实现企业持续发展再创新成就，再做新贡献。
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